Удаление аккаунта Hourloop

Игра Hourloop: Auto-Battler Roguelike (разработчик NeMedi) не требует регистрации: в версиях с хронитами игра сама создаёт на сервере аккаунт со случайным ID игрока для надёжного хранения хронитов, ключей, предметов и результатов «Башни часов» (если в вашей версии игры хронитов нет — на сервере о вас ничего нет). Запрос на удаление выполняется по шагам ниже:

Как удалить аккаунт с сервера

Скопируйте ваш ID игрока: в игре откройте «Лавка» → «История» (в нижней строке экрана) и нажмите на строку ID игрока — идентификатор будет скопирован в буфер обмена.
Отправьте письмо в поддержку: напишите на hourloop.support@gmail.com с темой «Удаление аккаунта», указав в тексте скопированный ID игрока.
Подтверждение и срок: служба поддержки подтвердит получение письма; все связанные данные будут безвозвратно удалены с сервера игры в течение 30 дней.

Если игра уже удалена и ID не сохранён

Если вы уже удалили игру с устройства и не сохранили свой ID игрока, найти ваш аккаунт невозможно. Игра не запрашивает и не связывает аккаунт ни с вашей электронной почтой, ни с номером телефона, ни с постоянными идентификаторами устройства. Без ID игрока ни разработчик, ни кто-либо другой не сможет определить, какая именно запись в базе данных принадлежала вам. При этом войти в ваш прежний аккаунт также никто не сможет: секретный ключ доступа хранился исключительно во внутреннем файле на вашем устройстве и был удалён вместе с приложением.

Какие данные удаляются с сервера

При выполнении запроса на удаление по вашему ID игрока безвозвратно удаляются следующие данные:

Кошелёк и авторизация: запись кошелька, баланс хронитов, обычных и позолоченных ключей, ключ авторизации;
Журнал операций (ledger): вся история начислений и списаний валюты, вехи недели и отметки о ступенях «Игры+»;
Сессии забегов: идентификаторы и метки времени сессий кампании;
Гаранты баннера: счётчики совершённых круток;
Инвентарь предметов: все полученные предметы экипировки и их свойства;
История круток: записи о совершённых крутках баннера;
Башня часов: история забегов башни (endless_runs) и лучшие результаты во всех таблицах недели (endless_best).

Чего сервер игры не хранит

Сервер игры не собирает и не хранит ваше имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона, постоянный идентификатор устройства (Android ID), рекламный идентификатор (GAID/OAID), модель устройства или IP-адрес. В отношении этих сведений удаление не требуется, так как они отсутствуют на сервере.

Что происходит с другими данными

На сервере игры: не остаётся никаких данных, связанных с вашим ID игрока.
Обезличенная статистика и реклама: аналитические события игрового процесса в AppMetrica и технические данные рекламных сетей (Яндекс Реклама, Petal Ads, VK Реклама) обрабатываются на стороне этих сервисов по их собственным правилам (подробнее — в разделах 7 и 9 Политики конфиденциальности). Рекламный идентификатор устройства (GAID / OAID) вы можете сбросить в любой момент в системных настройках вашего телефона (раздел «Google» или «Конфиденциальность» → «Реклама»).
Данные на вашем телефоне: удаление данных с сервера не затрагивает локальные файлы на самом устройстве. Чтобы удалить локальный прогресс (таланты, обычное золото, настройки), перейдите в «Настройки» внутри игры и нажмите «Сброс прогресса» либо удалите игру с устройства.

Контакты поддержки

По вопросам удаления аккаунта и обработки персональных данных:

Служба поддержки игры Hourloop: hourloop.support@gmail.com